Biznesiniz böyüdükcə, müxtəlif işçilər və müştərilər qrupu yarada bilərsiniz. Müxtəliflik tez-tez iş yerini zənginləşdirsə də, biznesdəki mədəni fərqlər də çətinliklər yarada bilər. Müxtəlif mədəni fərqlər məhsuldarlığa mane ola və ya işçilər arasında münaqişələrə səbəb ola bilər. Stereotiplər və fərqli ənənələr və davranışlar haqqında məlumatsızlıq bəzi işçilərin komanda şəklində effektiv işləməsinə və ya digər ölkələrdəki potensial müştərilərlə işgüzar münasibətləri idarə edə bilməməsinə səbəb ola bilər.
●Şəxsi Məkan Gözləmələri
Biznesdəki mədəni fərqlərə şəxsi məkan və fiziki təmasla bağlı müxtəlif gözləntilər daxildir. Bir çox avropalı və cənubi amerikalı adətən əl sıxmaq əvəzinə, salamlaşmaq üçün iş yoldaşının hər iki yanağından öpürlər. Amerikalılar iş yoldaşından qollarını uzatmaqda ən rahat olduqları halda, digər mədəniyyətlər həmkarları ilə çiyin-çiyinə dayanmaqda və ya danışdıqları şəxsdən 12 düym və ya daha az məsafədə durmaqda heç bir problem yaşamırlar.
Məsələn, Rusiyada qadın həmkarların qol-qola gəzməsi qeyri-adi hal deyil, digər mədəniyyətlərdə də eyni davranış daha şəxsi və ya cinsi münasibətləri ifadə edə bilər.
●Yüksək və Aşağı Kontekst
Müxtəlif mədəniyyətlər müxtəlif səviyyəli kontekst vasitəsilə ünsiyyət qurur. Kanada, Amerika Birləşmiş Ştatları, Avstraliya, Yeni Zelandiya və Avropanın əksər hissəsi kimi aşağı kontekstli mədəniyyətlər əmr və istəklərin izahına az və ya heç ehtiyac duymur və tez qərar verməyə üstünlük verirlər. Şərqi və Cənubi Amerikanın əksər əhalisini əhatə edən yüksək kontekstli mədəniyyətlər əmr və göstərişlər haqqında daha çox izahat tələb edir və gözləyirlər. Aşağı kontekstli ünsiyyət forması ilə fəaliyyət göstərən müəssisələr mesajdakı spesifik məqamları aydın şəkildə ifadə edir, yüksək kontekstli ünsiyyət mədəniyyətinə malik müəssisələr isə mesajları ilə daha çox fon tələb edir və təmin edir.
●İşarələrin Fərqli Mənaları
Qərb və Şərq işarələrinin biznesdə əhəmiyyətli dərəcədə fərqli mənaları var. Məsələn, "bəli" sözü Qərb mədəniyyətlərində adətən razılıq deməkdir. Lakin Şərq və yüksək kontekstli mədəniyyətlərdə "bəli" sözü çox vaxt tərəfin mesajı başa düşməsi deməkdir, mütləq onunla razılaşması demək deyil. Bəzi mədəniyyətlərdə əl sıxmaq Amerika müqaviləsi qədər sərtdir. Şərqli bir iş yoldaşı ilə danışıqlar zamanı bir müddət sükut təklifinizə qarşı narazılığınızı ifadə edə bilər. Qərb mədəniyyətlərində açıq açıqlıq arzuolunan olsa da, Şərq mədəniyyətləri tez-tez nüfuz qazanmağa və hörmətsiz cavablardan qaçmağa daha çox dəyər verir.
●Münasibətlərin Əhəmiyyəti
Qərb mədəniyyətləri münasibətlərə əsaslanan marketinq və biznes təcrübələrinə dəyər verdiyini iddia etsələr də, yüksək kontekstli mədəniyyətlərdə münasibətlər uzunmüddətli ailə bağları və ya yaxın dostların birbaşa tövsiyələrini əhatə edir. Biznesdə verilən mühakimələr çox vaxt münasibətlərə əsaslanan mədəniyyətlərdə ailə bağları, sinif və status əsasında verilir, qaydalara əsaslanan mədəniyyətlər isə biznesdəki hər kəsin öz mövqeyini bildirmək üçün bərabər imkana layiq olduğuna inanır. Mühakimələr rəsmi təqdimatlar və keçmiş yoxlamaları əvəzinə, ədalət, dürüstlük və ən yaxşı sövdələşməni əldə etmək kimi universal keyfiyyətlərə əsaslanır.
●Mədəni Anlamanı İnkişaf Etdirin
Biznesdə mədəni müxtəlifliyi anlamaq, müxtəlif mədəniyyətlərdən olan insanlarla ünsiyyət qurmaq və problemli problemlərin qarşısını almaq üçün vacibdir. Məsələn, xarici iş adamları ilə danışıqlar aparacağınızı bilirsinizsə, onların biznes aparmaq tərzinin sizdən necə fərqləndiyini əvvəlcədən öyrənin. Görəcəksiniz ki, bir çox Şərq mədəniyyətləri danışıqlara başlamazdan əvvəl uzun məlumatverici sessiyalar keçirməyi sevir və gözləyir.
Böyük Britaniya və İndoneziyadakı həmkarlar və müştərilər reaksiyalarında daha təmkinli olub emosiyalarını gizlətsələr, təəccüblənməyin. ABŞ kimi Fransa və İtaliyadakılar daha çox emosionaldırlar və emosiyalarını göstərməkdən çəkinmirlər.
Həmçinin işçilərinizin mədəni fərqlərin biznesdə vacib olduğunu və hər iki tərəf tərəfindən asanlıqla səhv başa düşülə biləcəyini başa düşdüyünə əmin olun. Ən əsası, gözlənilməz davranışla qarşılaşdığınız zaman tələsik nəticə çıxarmamağa çalışın. Fikirlərinizdən təsirlənməyən biri əslində emosiyaların asanlıqla ifadə olunmadığı bir mədəniyyətdən ola bilər. Biznesdəki potensial mədəni maneələrin qarşısını sadəcə mədəniyyətin biznes mühitinə təsirini anlamaqla almaq olar.
Yazı vaxtı: 27 iyun 2022